Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

1. Remboursement des packs de crédits

Les packs de crédits sont des achats uniques de crédits de vérification. Notre politique de remboursement pour les packs de crédits est simple :

Condition	Éligibilité au remboursement
Dans les 14 jours suivant l'achat ET moins de 10 % des crédits utilisés	Remboursement intégral
Dans les 14 jours ET 10 à 50 % des crédits utilisés	Remboursement au prorata pour les crédits non utilisés
Plus de 50 % des crédits utilisés	Non éligible au remboursement
Plus de 14 jours depuis l'achat	Non éligible au remboursement

2. Annulation des abonnements

Les formules d'abonnement correspondent à une facturation mensuelle récurrente. Notre politique d'annulation :

Action	Résultat
Annuler l'abonnement(à tout moment)	La facturation future s'arrête immédiatement Vous conservez un accès complet jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours Les crédits non utilisés pour la période en cours restent disponibles jusqu'à leur expiration Une fois la période terminée, votre compte revient à l'offre gratuite
Remboursement pour la période en cours	Si l'abonnement est annulé dans les 3 jours suivant le renouvellement ET moins de 10 % des crédits ont été utilisés : remboursement intégral Si l'abonnement est annulé plus de 3 jours après le renouvellement : pas de remboursement possible (l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période)
Renouvellement automatique	Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois, sauf annulation avant la date de renouvellement. Vous recevrez une notification de renouvellement 7 jours avant votre prochaine date de facturation.

Comment annuler : Connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur Membership → Cancel Subscription dans votre tableau de bord. Cela arrête immédiatement toute facturation future via Lemon Squeezy. Vous pouvez également nous contacter à support@email-validaton.com.

3. Comment demander un remboursement

Les demandes de remboursement doivent être faites par écrit :

1. E-mail à support@email-validaton.com avec pour objet « Demande de remboursement »
2. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et le numéro de référence de la commande ou de la facture (disponible dans votre tableau de bord Membership, sous Historique des transactions)
3. Indiquez brièvement le motif de votre demande de remboursement (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer)

Nous traitons tous les remboursements via Lemon Squeezy, notre Merchant of Record. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine (PayPal ou carte de crédit/débit) utilisé lors de l'achat.

4. Situations non remboursables

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

• Packs de crédits dont plus de 50 % des crédits ont été consommés, quelle que soit la date d'achat.
• Crédits achetés il y a plus de 14 jours, même non utilisés.
• Périodes d'abonnement déjà entièrement utilisées (au-delà de la fenêtre de 3 jours suivant le renouvellement).
• Comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation (activités interdites, abus, fraude).
• Utilisation de l'offre gratuite (l'offre gratuite est fournie sans frais).
• Insatisfaction concernant la précision de la vérification lorsque les résultats relèvent des limites techniques décrites dans nos Conditions d'utilisation (contraintes du protocole SMTP, politiques propres à chaque fournisseur).

5. Délais de traitement

• Approbation du remboursement : Dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre demande.
• Traitement du paiement : 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre prestataire de paiement (PayPal est généralement plus rapide, les cartes bancaires peuvent prendre plus de temps).
• Annulation des crédits : Votre solde de crédits sera ajusté dès l'approbation du remboursement. Les crédits remboursés sont retirés de votre compte.

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, contactez support@email-validaton.com.